ЗАДАЧА
Поток обращений в поддержку вырос; часть запросов однотипная, часть — срочная и требует эксперта. Нужна автоматическая классификация и маршрутизация без потери качества.
РЕШЕНИЕ
Спроектировали сценарии диалога и правила эскалации, подключили корпоративные источники данных, настроили качество ответов и журналирование для разбора спорных кейсов.
СТЕК И ИНТЕГРАЦИИ
РЕЗУЛЬТАТ
Значительная доля обращений закрывается без оператора; срочные кейсы попадают к нужной линии. Показатели согласованы с заказчиком под NDA (пример структуры кейса).